01
账号、设备与观赛记录
登录、看球、换设备，这三件事对应三类基础信息。它们各自的作用不同，需要保留的时间长短也不一样。
- 账号信息：注册时使用的手机号或邮箱，以及你主动填写的昵称、头像。登录凭证以加密形式保存，不会以明文出现在任何展示位置。
- 设备与网络信息：设备型号、系统版本、屏幕方向与分辨率、当前网络类型。判断你是手机竖屏还是平板横屏、该走浙江本地线路还是华东其他节点，靠的就是这几项。
- 观赛记录：你看过的轮次、停留时长、播放进度，以及收藏过的赛程和订阅的栏目。这些记录支撑赛季回顾按轮次归位，也决定首页先给你看到哪几场。
我们没有在注册流程里要求你开放通讯录、相册或实时定位，这些信息与观赛本身没有关系。
02
信息用在哪些环节
每一项记录都对应一个你能直接感受到的功能。用不上的环节，不会顺手把数据留下来。
- 登录与身份识别：验证账号归属，让你的收藏、订阅和赛季回顾跟着账号走，换一台设备也不会串到别人的进度上。
- 设备适配与线路调度：识别屏幕方向与网络状况，平板横竖屏来回切换时画面不中断，首帧尽量压在更短的时间内出现。
- 进度同步：换设备后重新登录，按轮次归档的赛季回顾自动对齐，上一场看到第几分钟就从那里接着播。
- 内容与栏目排布：根据你常看的技术统计类型和栏目偏好，调整首页模块与抢断榜的呈现顺序，减少翻找。
03
共享与第三方
账号与观赛记录不会被出售，也不会用到站外的广告投放里。以下三种情况之外，不会把信息交给第三方。
- 网络与线路服务：为在杭州、宁波、温州以及全国其他节点之间做调度，只传递建立连接所必需的路由与状态信息，不涉及昵称与联系方式。
- 内容合作方：场馆、赛事运营方、青训机构与体育媒体获得的是整体层面的观赛与互动统计，用于判断哪类赛事内容值得继续投入，这些统计无法定位到个人。
- 依法配合：在法律法规明确要求或监管部门依法提出时，按规定的范围与流程提供相应记录。
合作方能看到我的观赛记录吗
看不到。合作方收到的是经过汇总的场次热度与互动量，例如某一轮的内容关注度走势，不包含账号、设备或个体观看轨迹。
04
保存期限与删除
保留多久取决于信息本身要完成什么任务，任务结束就不再留着。
- 账号信息：在账号存续期间保留，用于登录与身份校验；账号注销后按下面的方式处理。
- 观赛记录：用于赛季回顾与栏目排序，按轮次归档，可以回溯到 2019 赛季。归档完成后不再参与个性化排布。
- 设备与网络信息：只在判断设备类型和线路质量时使用，保留周期明显短于账号信息。
- 注销之后：除法律法规要求必须留存的部分外，其余信息在合理期限内删除或做匿名化处理，账号不再恢复。
05
查询、更正与注销
这三件事你自己就能完成
- 查询：进入「设置 - 账号与安全」，查看当前绑定的手机号、登录设备与最近一次登录时间。
- 更正：昵称、头像、绑定手机号都可以在同一页面直接修改，改动会在下次同步时生效。
- 注销：在同一页面底部选择「注销账号」，按提示完成身份确认即可提交。
注销后，赛季回顾和收藏会怎样
注销提交完成后，账号下的收藏、订阅与按轮次归档的赛季回顾会一并清除，且无法找回。如果只是暂时不想看，退出登录即可，不必注销。
为什么换设备登录后进度还在
观赛进度跟着账号而不是设备走。重新登录后系统会按轮次把上一场的停留位置对齐，因此换机当天也能接着看，不需要手动记录轮次编号。
06
联系与更新
对信息的处理有疑问，或者想确认某条记录的去向，可以直接找人工客服。客服团队 16 人，工作日 9:00 至 18:00 提供响应。
- 客服邮箱：kefu@sky-yun.com.cn，适合账号问题与需要附上说明的情况。
- 客服电话：400-8600-8736，适合进度同步、登录异常这类需要即时确认的问题。
- 站内反馈通道：赛事数据疑问与版本更新咨询，走这里响应更快。
这份说明会随产品调整同步更新。涉及你权益的变化，会在页面顶部和客户端内同时给出提示，不会只改一次版本号就了事。账号规则与内容使用范围见 使用协议；操作层面的问题可以到 帮助与教程 按步骤自查；内容共建与数据合作方向在 合作与联系 里有详细说明。